Politique de confidentialité

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement ce qui est nécessaire pour vous répondre et pour offrir le soin demandé.

• Formulaire de contact : votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone (facultatif), votre langue préférée, le type de soin qui vous intéresse et le message que vous nous écrivez.
• Rendez-vous : lorsque vous réservez, les détails de votre rendez-vous sont recueillis et traités par Square Appointments, notre fournisseur de réservation. Cela comprend généralement votre nom, vos coordonnées, le service et l'heure choisis, ainsi que toute note ou information de paiement fournie directement à Square.
• Conversations par téléphone, par courriel ou en personne : les renseignements que vous choisissez de partager, y compris ce que vous nous dites sur votre santé lorsque cela est pertinent pour votre soin.
• Renseignements techniques : adresse IP, appareil et navigateur, pages consultées, page de provenance, et identifiants de témoins (cookies) ou technologies similaires, recueillis par Google Analytics et le pixel Meta décrits plus bas.
• Préférence linguistique : votre choix français/anglais est conservé localement dans votre navigateur afin que le site s'en souvienne. Il ne nous est pas transmis.

Comment nous recueillons les renseignements

• Directement auprès de vous, en personne, par téléphone, par courriel ou par message texte.
• Par le formulaire de contact de ce site Web.
• Par notre fournisseur de réservation, Square Appointments, lorsque vous réservez une séance.
• Automatiquement, au moyen de témoins et de technologies similaires utilisés par nos outils d'analyse et de mesure publicitaire.

Nous n'utilisons pas actuellement de formulaire de contact Meta (« lead form »). Si nous commencions à en utiliser un, cette politique serait mise à jour au préalable, et les renseignements soumis serviraient uniquement à répondre à votre demande.

Pourquoi nous utilisons vos renseignements

• Pour répondre à vos questions et à vos messages.
• Pour vous téléphoner, vous écrire ou vous envoyer un texto lorsque vous nous l'avez demandé.
• Pour planifier, confirmer, déplacer et administrer vos rendez-vous.
• Pour offrir le soin demandé et un bon service à la clientèle.
• Pour exploiter, entretenir et protéger ce site Web contre les usages abusifs.
• Pour mesurer le rendement de notre site Web et de notre publicité, afin de les améliorer.
• Pour respecter nos obligations légales, professionnelles et comptables.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Consentement

Lorsque vous nous envoyez un message, nous téléphonez ou réservez un rendez-vous, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements aux fins décrites ci-dessus. Pour toute autre utilisation, nous vous le demanderons d'abord.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des limites légales, professionnelles ou contractuelles — par exemple, nous devons parfois conserver certains dossiers relatifs à des soins déjà rendus.

Pour retirer votre consentement, cesser de recevoir nos communications ou nous demander de ne plus vous contacter, écrivez à atelierlabellevie1@gmail.com ou dites-le-nous lors de votre prochaine visite. Nous traiterons la demande dans un délai raisonnable.

Renseignements de santé et de soin

La massothérapie exige parfois que nous connaissions certains éléments de votre santé — blessures, douleurs, conditions médicales, grossesse ou médication — afin que le soin soit sécuritaire et adapté. Ces renseignements sont sensibles. Nous les recueillons uniquement lorsque c'est nécessaire pour offrir le service demandé, nous n'en discutons qu'avec le ou la massothérapeute qui vous traite, et nous les gardons à l'écart de nos activités de marketing.

Les renseignements sensibles de santé ou de soin ne sont jamais transmis intentionnellement au pixel Meta, aux plateformes publicitaires ni aux outils d'analyse. Ces outils mesurent l'activité du site Web et de la publicité, pas votre santé.

Le formulaire de contact demande seulement votre nom, vos coordonnées et votre message ; veuillez ne pas y transmettre de renseignements médicaux détaillés. Ces détails se discutent mieux directement avec nous ou lors de votre rendez-vous.

Témoins, analyse et outils publicitaires

Ce site Web utilise des témoins (cookies) et des technologies similaires. Certains sont nécessaires au fonctionnement du site ; d'autres nous aident à comprendre l'achalandage et à mesurer la publicité.

• Google Analytics (balise Google) : mesure les visites, les pages consultées et des données d'audience générales afin d'améliorer le site.
• Pixel Meta : peut recueillir des renseignements sur votre navigateur et vos interactions — pages consultées et clics sur nos boutons de réservation — pour la mesure et l'optimisation publicitaires par Meta.
• Stockage local du navigateur : conserve votre choix de langue.
• Google Fonts : nos polices de caractères sont chargées depuis les serveurs de Google, ce qui implique une requête de votre navigateur vers Google.

Vos choix concernant les témoins

Ce site n'affiche pas encore de bandeau de consentement aux témoins, ce qui signifie que nos témoins d'analyse et de publicité se chargent dès votre arrivée. Vous gardez néanmoins des moyens de contrôle :

• Utilisez les réglages de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les témoins, ou naviguez en mode privé.
• Installez le module de désactivation de Google Analytics offert par Google.
• Ajustez vos préférences publicitaires Meta dans les paramètres de votre compte Facebook ou Instagram, et activez la protection contre le pistage de votre navigateur.

Fournisseurs et communication de renseignements

Nous faisons appel à un petit nombre de fournisseurs de confiance pour exploiter notre clinique et notre site Web. Ils reçoivent uniquement les renseignements nécessaires à leur prestation et ne peuvent pas les utiliser à leurs propres fins non liées.

• Square (Square Appointments) : réservation de rendez-vous et paiements.
• Meta Platforms : publicité et mesure publicitaire au moyen du pixel Meta.
• Google : analyse Web et livraison des polices de caractères.
• Notre fournisseur d'hébergement et de base de données : héberge ce site et conserve de façon sécurisée les envois du formulaire de contact.
• Conseillers professionnels et autorités : uniquement lorsque la loi l'exige ou le permet.

Comme ces fournisseurs exercent leurs activités à l'échelle internationale, vos renseignements peuvent être traités ou conservés à l'extérieur du Québec ou du Canada, où ils pourraient être soumis aux lois d'un autre territoire. Chaque fournisseur publie sa propre politique de confidentialité, qui régit sa façon de traiter les renseignements.

Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels seulement aussi longtemps qu'il est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique, et aussi longtemps que l'exigent nos obligations légales, professionnelles et comptables. Lorsqu'ils ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les détruisons de façon sécuritaire.

Sécurité

Nous appliquons des mesures de protection raisonnables : accès limité aux personnes qui en ont besoin, recours à des fournisseurs reconnus dotés de systèmes sécurisés, et protection de nos comptes et appareils. Aucun site Web, système ou mode de transmission ne peut être totalement sécuritaire ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue, mais nous prenons cette responsabilité au sérieux et agissons rapidement en cas de problème.

Vos droits

• Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
• Retirer votre consentement, lorsque cela s'applique.
• Poser des questions sur la façon dont vos renseignements sont traités.
• Déposer une plainte en matière de confidentialité, que nous examinerons et à laquelle nous répondrons.

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous à l'aide des coordonnées ci-dessous. Nous pourrions devoir confirmer votre identité avant de traiter une demande.

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Atelier La Belle Vie peut être joignable comme suit :

Responsable de la protection des renseignements personnels, Atelier La Belle Vie

Courriel : atelierlabellevie1@gmail.com · Téléphone : 438-435-2026

3515, rue Ellendale, Montréal (Québec) H3S 0A8

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez communiquer avec la Commission d'accès à l'information du Québec.

Sites tiers et plateformes de réservation

Notre site renvoie à des services que nous ne contrôlons pas, notamment Square Appointments, Google Maps et les avis Google. Dès que vous suivez l'un de ces liens, la politique de confidentialité et les conditions de l'autre entreprise s'appliquent. Nous vous invitons à les lire.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour à mesure que notre clinique, nos outils ou la loi évoluent. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, et la date en haut indique la dernière révision. Les changements importants y seront signalés.